1. Confirmación de reserva

Una reserva se considera confirmada una vez que Crown Travel o su agente autorizado emite una confirmación escrita después de recibir el depósito o pago requerido. Los clientes deben revisar cuidadosamente la confirmación y reportar inmediatamente cualquier información incorrecta o incompleta, especialmente los nombres tal como aparecen en los pasaportes.

1. Reserva en nombre de otros viajeros

Si una persona reserva en nombre de otros participantes, esa persona es considerada el contacto principal de la reserva y es responsable de los pagos, la comunicación, los cambios solicitados y las cancelaciones. Al reservar para otros, el contacto de la reserva confirma que tiene la autoridad y el consentimiento para aceptar estos términos en nombre de todos los participantes incluidos en la reserva.

1. Precios y presupuestos

Todos los itinerarios, fechas y precios están sujetos a confirmación al momento de la reserva. Crown Travel no aumentará el precio de un viaje confirmado después de recibir el pago completo, a menos que el cliente solicite cambios al programa o servicios acordados.

1. Nuestros compromisos

Nos comprometemos a mantener el precio de viaje acordado antes del partida y durante el viaje, a menos que el cliente solicite modificaciones. También buscamos mantenernos flexibles durante el trayecto, pero cualquier cambio solicitado puede generar costos adicionales a pagar por el cliente, y en caso de avería del vehículo o enfermedad del guía, Crown Travel organizará un reemplazo lo más rápido posible para continuar el servicio.

1. Depósito y reserva

Se requiere un depósito del 30% del monto total para confirmar una reserva. El viaje solo se confirma una vez que se ha recibido el pago requerido, y todos los hoteles propuestos en el presupuesto permanecen sujetos a disponibilidad al momento de la confirmación; si uno o más hoteles no están disponibles, Crown Travel ofrecerá alojamiento de al menos una categoría similar.

1. Condiciones de pago

A menos que se especifique lo contrario en la factura o presupuesto, el pago se realiza en tres cuotas: 30% al momento de la reserva, 40% dentro de los dos meses después de la reserva, y el 30% restante al menos 45 días antes del inicio del viaje. Los pagos se realizan con tarjeta de crédito o transferencia bancaria a través de un enlace de pago generado por Crown Taxi & Remisse, y el monto total comunicado al cliente incluye una comisión bancaria del 5%.

1. Información y documentos requeridos

Los clientes deben proporcionar información completa y precisa necesaria para la reserva, incluyendo nombres, copias de pasaportes y cualquier detalle requerido para billetes de tren, vuelos, permisos, exenciones fiscales o billetes de entrada. Crown Travel no es responsable de costos, retrasos o pérdidas causados por información faltante, inexacta, incompleta o tardía proporcionada por el cliente.

1. Billetes de avión

El billete de avión internacional no está incluido a menos que se mencione expresamente en la descripción del tour o presupuesto. Si Crown Travel ayuda con las reservas de billetes de avión, los precios son indicativos en la etapa del presupuesto y permanecen sujetos a las condiciones de la aerolínea, disponibilidad y cambios de tarifa hasta su confirmación.

1. Información médica y aptitud para viajar

Los clientes son responsables de evaluar si un viaje o actividad es adecuado para su condición física y perfil de viaje. Crown Travel puede solicitar información médica relevante cuando sea razonablemente necesario por razones de seguridad, y los clientes deben consultar a su médico sobre aptitud médica, vacunas y precauciones de viaje antes del partida.

1. Requerimientos especiales

Cualquier solicitud especial, restricción dietética, alergia, necesidad de accesibilidad o limitación de movilidad debe comunicarse al momento de la reserva. Crown Travel hará esfuerzos razonables para acomodar tales solicitudes, pero no puede garantizar que todos los requerimientos especiales puedan siempre ser cumplidos dependiendo del destino, itinerario y disponibilidad de servicios.

1. Menores

Cualquier viajero menor de 18 años es considerado menor y debe viajar con un adulto. El adulto acompañante es responsable de obtener todos los permisos necesarios, documentos de viaje y consentimientos requeridos por la ley, y también permanece responsable de la supervisión y bienestar del menor durante todo el viaje.

1. Seguro de viaje

Se aconseja encarecidamente a los clientes viajar con un seguro válido que cubra gastos médicos, evacuación de emergencia, repatriación, cancelación y perturbación de viaje. El texto fuente indica que viajar con el tour-operador requiere un seguro con cobertura mínima médica, de evacuación y repatriación de USD 200,000, y que el seguro no está incluido en el precio del tour.

1. Cambios solicitados por el cliente

Cualquier cambio solicitado por el cliente está sujeto a disponibilidad y aprobación de Crown Travel. Los costos adicionales resultantes de modificaciones a hoteles, transporte, reservas de tren, vuelos, billetes u otros servicios deben ser pagados por el cliente, y no se permiten cambios dentro de los 10 días anteriores al inicio del primer servicio reservado a menos que Crown Travel acuerde expresamente lo contrario.

1. Cambios realizados por Crown Travel

Crown Travel puede modificar un itinerario cuando sea razonablemente necesario debido a requerimientos operativos, preocupaciones de salud y seguridad, clima, huelgas, problemas mecánicos, restricciones fronterizas, perturbaciones de transporte u otras circunstancias fuera de su control. Cuándo sea posible, los clientes serán informados tan pronto como sea razonablemente posible, y cualquier modificación buscará preservar la calidad general y el espíritu del viaje.

1. Flexibilidad durante el viaje

Viajar en Perú puede implicar áreas remotas, condiciones de carretera, variaciones climáticas y restricciones operativas imprevistas. Por esta razón, las rutas, horarios, alojamientos, modos de transporte, visitas incluidas u orden de actividades pueden necesitar ser ajustados, y no se otorgará reembolso por servicios no utilizados perdidos después del partida cuando la causa esté fuera del control de Crown Travel o resulte de las acciones del cliente mismo.

1. Cancelación por el cliente

El viaje puede cancelarse hasta 45 días antes de la fecha de inicio del tour. Los viajes cancelados menos de 45 días antes del partida incuruyen en tarifas de cancelación iguales al 30% del monto total del viaje, y los cargos bancarios relacionados con reembolsos permanecen a expensas del cliente.

1. Vuelos y cancelación

Si los billetes de avión han sido reservados por Crown Travel, esos billetes no son reembolsables en caso de cancelación del viaje, independientemente de la fecha de cancelación. Si el cliente desea posponer el viaje, los billetes de avión pueden ser modificados sin penalidad de la aerolínea solo si las nuevas fechas son comunicadas a tiempo y la tarifa de la aerolínea para la nueva fecha de viaje permanece igual; cualquier diferencia de tarifa será cargada al cliente.

1. Fuerza mayor

La fuerza mayor se refiere a un evento repentino, impredecible e inevitable fuera del control de las partes, como guerra, desastre natural, crisis de salud, restricciones gubernamentales o perturbación grave de transporte. Si un viaje reservado no puede operar debido a fuerza mayor, Crown Travel ofrecerá el mismo viaje en una fecha posterior elegida por el cliente, sujeto a disponibilidad y en las mismas categorías de servicio, y si un viaje ya en progreso es interrumpido por esta razón, Crown Travel ayudará al viajero en Perú y hará todo lo posible para reembolsar cualquier monto aún no gastado.

1. Documentos de viaje

Cada viajero es exclusivamente responsable de portar un pasaporte válido y todos los documentos de viaje requeridos, visados, permisos, certificados y documentos de seguro para los países o regiones incluidos en el itinerario. El texto fuente indica que los pasaportes deben permanecer válidos por al menos 6 meses después del último día de viaje, y Crown Travel no es responsable de pérdidas o gastos causados por documentación faltante o inválida.

1. Proveedores terceros

Crown Travel trabaja con hoteles, aerolíneas, guías, proveedores de actividades, compañías de transporte, operadores de botes y otros proveedores independientes para entregar parte de los servicios reservados. Aunque Crown Travel toma cuidado razonable en la selección de estos proveedores, no puede serheldo responsable de los actos, omisiones, retrasos o fallas de proveedores terceros que operan bajo sus propias condiciones y regulaciones locales.

1. Servicios opcionales

Cualquier extra opcional no expresamente incluido en el itinerario confirmado o presupuesto se considera un servicio separado. Si Crown Travel ayuda en la organización de tales servicios opcionales a solicitud del cliente, la responsabilidad por ese servicio permanece con el proveedor tercero que lo opera.

1. Responsabilidad y conducta del viajero

Se espera que los viajeros cumplan con las leyes locales, sigan las instrucciones de seguridad y se comporten de manera que no pongan en peligro a sí mismos, otros huéspedes, personal o proveedores. Crown Travel se reserva el derecho de terminar o negar el servicio a expensas del cliente si el comportamiento del viajero crea peligro, perturbación grave o incumplimiento de reglas legales o de seguridad.

1. Quejas

Cualquier queja debe plantearse lo antes posible durante el viaje para que Crown Travel tenga una oportunidad razonable de resolver el problema. El texto fuente también indica que cualquier queja presentada después de la finalización del viaje debe enviarse por escrito dentro de los 30 días después del último día de viaje.

1. Privacidad

Crown Travel recopila y utiliza información personal solo en la medida razonablemente necesaria para organizar y entregar los servicios reservados, gestionar reservas, procesar pagos, comunicarse con proveedores de servicios, asegurar la seguridad y cumplir con obligaciones legales. Al reservar con Crown Travel, los clientes consienten la recopilación, uso y divulgación de información personal como se describe en la Política de Privacidad de la empresa.

1. Imágenes y marketing

Durante tours o servicios de viaje, fotos o videos pueden ser tomados por Crown Travel, sus representantes u otros participantes. El texto fuente indica que los viajeros consienten el uso de tales imágenes para fines promocionales y de marketing a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

1. Ley aplicable

Estos términos están regidos por las leyes del Perú. Cualquier disputa relacionada con una reserva, tour, producto o servicio está sujeta a la jurisdicción de los tribunales ubicados en Lima, Perú.

1. Enmiendas

Crown Travel puede actualizar estas Condiciones Generales de Viaje de vez en cuando y publicar la versión revisada en su sitio web. El texto fuente indica que las enmiendas entran en vigor 10 días después de la publicación en el sitio web.