1. Confirmation de réservation

Une réservation est considérée comme confirmée une fois que Crown Travel ou son agente autorisé émet une confirmation écrite après réception de l'acompte ou du paiement requis. Les clients doivent examiner attentivement la confirmation et signaler immédiatement toute information incorrecte ou incomplète, en particulier les noms tels qu'ils apparaissent sur les passeports.

1. Réservation pour d'autres voyageurs

Si une personne réserve pour d'autres participants, cette personne est considérée comme le contact principal de la réservation et est responsable des paiements, de la communication, des modifications demandées et des annulations. En réservant pour d'autres, le contact de la réservation confirme qu'il a l'autorité et le consentement pour accepter ces conditions au nom de tous les participants inclus dans la réservation.

1. Prix et devis

Tous les itinéraires, dates et prix sont soumis à confirmation au moment de la réservation. Crown Travel n'augmentera pas le prix d'un voyage confirmé après réception du paiement intégral, sauf si le client demande des modifications au programme ou aux services convenus.

1. Nos engagements

Nous nous engageons à maintenir le prix de voyage convenu avant le départ et pendant le voyage, sauf si le client demande des modifications. Nous visons également à rester flexibles pendant le trajet, mais toute modification demandée peut générer des coûts supplémentaires à la charge du client, et en cas de panne de véhicule ou de maladie du guide, Crown Travel organisera un remplacement aussi rapidement que possible pour poursuivre le service.

1. Acompte et réservation

Un acompte de 30% du montant total est requis pour confirmer une réservation. Le voyage n'est confirmé qu'une fois le paiement requis reçu, et tous les hôtels proposés dans le devis restent soumis à disponibilité au moment de la confirmation ; si un ou plusieurs hôtels ne sont pas disponibles, Crown Travel proposera un hébergement d'au moins une catégorie similaire.

1. Modalités de paiement

Sauf indication contraire sur la facture ou le devis, le paiement s'effectue en trois versements : 30% au moment de la réservation, 40% dans les deux mois suivant la réservation, et les 30% restants au moins 45 jours avant le début du voyage. Les paiements sont effectués par carte de crédit ou virement bancaire tramite un lien de paiement généré par Crown Taxi & Remisse, et le montant total communiqué au client inclut une commission bancaire de 5%.

1. Informations et documents requis

Les clients doivent fournir des informations complètes et précises nécessaires à la réservation, y compris les noms, les copies de passeports et tous les détails requis pour les billets de train, les vols, les permis, les exonérations fiscales ou les billets d'entrée. Crown Travel n'est pas responsable des coûts, retards ou pertes causés par des informations manquantes, inexactes, incomplètes ou tardives fournies par le client.

1. Billets d'avion

Le billet d'avion international n'est pas inclus sauf s'il est expressément mentionné dans la description du circuit ou le devis. Si Crown Travel aide à la réservation de billets d'avion, les prix sont indicatifs au stade du devis et restent soumis aux conditions de la compagnie aérienne, à la disponibilité et aux changements de tarif jusqu'à confirmation.

1. Informations médicales et aptitude au voyage

Les clients sont responsables d'évaluer si un voyage ou une activité convient à leur condition physique et à leur profil de voyage. Crown Travel peut demander des informations médicales pertinentes lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité, et les clients devraient consulter leur médecin concernant l'aptitude médicale, les vaccinations et les précautions de voyage avant le départ.

1. Exigences spéciales

Toute demande spéciale, restriction alimentaire, allergie, besoin d'accessibilité ou limitation de mobilité doit être communiquée au moment de la réservation. Crown Travel fera des efforts raisonnables pour répondre à ces demandes, mais ne peut garantir que toutes les exigences spéciales peuvent toujours être satisfaites selon la destination, l'itinéraire et la disponibilité des services.

1. Mineurs

Tout voyageur âgé de moins de 18 ans est considéré comme un mineur et doit voyager avec un adulte. L'adulte accompagnateur est responsable d'obtenir toutes les autorisations, documents de voyage et consentements requis par la loi, et reste également responsable de la surveillance et du bien-être du mineur tout au long du voyage.

1. Assurance voyage

Il est fortement conseillé aux clients de voyager avec une assurance valide couvrant les frais médicaux, l'évacuation d'urgence, le rapatriement, l'annulation et les perturbations de voyage. Le texte source indique que voyager avec le tour-opérateur nécessite une assurance avec une couverture minimale médicale, d'évacuation et de rapatriement de 200 000 USD, et que l'assurance n'est pas incluse dans le prix du circuit.

1. Modifications demandées par le client

Toute modification demandée par le client est soumise à disponibilité et à l'approbation de Crown Travel. Les coûts supplémentaires résultant de modifications d'hôtels, de transport, de réservations de train, de vols, de billets ou d'autres services doivent être payés par le client, et aucune modification n'est autorisée dans les 10 jours précédant le début du premier service réservé, sauf si Crown Travel accepte expressément le contraire.

1. Modifications effectuées par Crown Travel

Crown Travel peut modifier un itinéraire lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison d'exigences opérationnelles, de préoccupations de santé et de sécurité, de conditions météorologiques, de grèves, de problèmes mécaniques, de restrictions frontalières, de perturbations de transport ou d'autres circonstances hors de son contrôle. Dans la mesure du possible, les clients seront informés dès que raisonnablement possible, et toute modification vise à préserver la qualité globale et l'esprit du voyage.

1. Flexibilité pendant le voyage

Le voyage au Pérou peut impliquer des zones reculées, des conditions routières, des variations météorologiques et des contraintes opérationnelles imprévues. Pour cette raison, les parcours, horaires, hébergements, modes de transport, visites incluses ou ordre des activités peuvent devoir être ajustés, et aucun remboursement ne sera accordé pour des services inutilisés manqués après le départ lorsque la cause est hors du contrôle de Crown Travel ou résulte des actions du client lui-même.

1. Annulation par le client

Le voyage peut être annulé jusqu'à 45 jours avant la date de début du circuit. Les voyages annulés moins de 45 jours avant le départ entraînent des frais d'annulation égaux à 30% du montant total du voyage, et les frais bancaires liés aux remboursements restent à la charge du client.

1. Vols et annulation

Si des billets d'avion ont été réservés par Crown Travel, ces billets ne sont pas remboursables en cas d'annulation du voyage, quelle que soit la date d'annulation. Si le client souhaite reporter le voyage, les billets d'avion peuvent être modifiés sans pénalité de la compagnie aérienne uniquement si les nouvelles dates sont communiquées à temps et que le tarif aérien pour la nouvelle date de voyage reste le même ; toute différence de tarif sera facturée au client.

1. Force majeure

La force majeure fait référence à un événement soudain, imprévisible et inévitable hors du contrôle des parties, tel que la guerre, une catastrophe naturelle, une crise sanitaire, des restrictions gouvernementales ou une perturbation grave du transport. Si un voyage réservé ne peut pas être effectué en raison de la force majeure, Crown Travel proposera le même voyage à une date ultérieure choisie par le client, sous réserve de disponibilité et dans les mêmes catégories de service, et si un voyage déjà en cours est interrompu pour cette raison, Crown Travel aidera le voyageur au Pérou et fera tout ce qui est possible pour rembourser tout montant encore non dépensé.

1. Documents de voyage

Chaque voyageur est seul responsable du port d'un passeport valide et de tous les documents de voyage requis, visas, permis, certificats et documents d'assurance pour les pays ou régions inclus dans l'itinéraire. Le texte source indique que les passeports doivent rester valides pendant au moins 6 mois après le dernier jour de voyage, et Crown Travel n'est pas responsable des pertes ou dépenses causées par des documents manquants ou invalides.

1. Fournisseurs tiers

Crown Travel travaille avec des hôtels, compagnies aériennes, guides, fournisseurs d'activités, sociétés de transport, opérateurs de bateaux et autres fournisseurs indépendants afin de fournir une partie des services réservés. Bien que Crown Travel prenne des soins raisonnables dans le choix de ces fournisseurs, elle ne peut être tenue responsable des actes, omissions, retards ou défaillances des fournisseurs tiers opérant selon leurs propres conditions et réglementations locales.

1. Services optionnels

Tout supplément optionnel non expressément inclus dans l'itinéraire confirmé ou le devis est considéré comme un service séparé. Si Crown Travel aide à l'organisation de tels services optionnels à la demande du client, la responsabilité de ce service reste auprès du fournisseur tiers qui l'exploite.

1. Responsabilité et conduite du voyageur

Les voyageurs sont tenus de respecter les lois locales, de suivre les instructions de sécurité et de se comporter d'une manière qui ne met pas en danger eux-mêmes, les autres clients, le personnel ou les fournisseurs. Crown Travel se réserve le droit de mettre fin ou de refuser le service aux frais du client si le comportement du voyageur crée un danger, une perturbation grave ou un non-respect des règles légales ou de sécurité.

1. Réclamations

Toute réclamation doit être soulevée dès que possible pendant le voyage afin que Crown Travel ait une opportunité raisonnable de résoudre le problème. Le texte source indique également que toute réclamation soumise après l'achèvement du voyage doit être envoyée par écrit dans les 30 jours suivant le dernier jour de voyage.

1. Vie privée

Crown Travel collecte et utilise des informations personnelles uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour organiser et fournir les services réservés, gérer les réservations, traiter les paiements, communiquer avec les fournisseurs de services, assurer la sécurité et respecter les obligations légales. En réservant chez Crown Travel, les clients consentent à la collecte, l'utilisation et la divulgation des informations personnelles telles que décrites dans la Politique de confidentialité de l'entreprise.

1. Images et marketing

Pendant les circuits ou les services de voyage, des photos ou vidéos peuvent être prises par Crown Travel, ses représentants ou d'autres participants. Le texte source indique que les voyageurs consentent à l'utilisation de ces images à des fins promotionnelles et de marketing, sauf accord contraire par écrit.

1. Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Pérou. Tout litige relatif à une réservation, un circuit, un produit ou un service est soumis à la juridiction des tribunaux situés à Lima, Pérou.

1. Modifications des conditions

Crown Travel peut mettre à jour ces Conditions Générales de Voyage de temps à autre et publier la version révisée sur son site web. Le texte source indique que les modifications prennent effet 10 jours après leur publication sur le site web.