1. Conferma della prenotazione

Una prenotazione si considera confermata una volta che Crown Travel o il suo agente autorizzato emette una conferma scritta dopo il ricevimento del deposito o del pagamento richiesto. I clienti devono controllare attentamente la conferma e segnalare immediatamente eventuali informazioni errate o incomplete, in particolare i nomi come riportati nei passaporti.

1. Prenotazione per conto di altri viaggiatori

Se una persona prenota per conto di altri partecipanti, quella persona è considerata il contatto principale della prenotazione ed è responsabile dei pagamenti, della comunicazione, delle modifiche richieste e delle cancellazioni. Prenotando per altri, il contatto della prenotazione conferma di avere l’autorità e il consenso per accettare questi termini per conto di tutti i partecipanti inclusi nella prenotazione.

1. Prezzi e preventivi

Tutti gli itinerari, le date e i prezzi sono soggetti a conferma al momento della prenotazione. Crown Travel non aumenterà il prezzo di un viaggio confermato dopo aver ricevuto il pagamento completo, salvo che il cliente richieda modifiche al programma o ai servizi concordati.

1. I nostri impegni

Ci impegniamo a mantenere il prezzo di viaggio concordato prima della partenza e durante il viaggio, salvo che il cliente richieda modifiche. Ci impegniamo inoltre a rimanere flessibili durante il viaggio, ma ogni modifica richiesta può generare costi aggiuntivi a carico del cliente e, in caso di guasto del veicolo o malattia della guida, Crown Travel organizzerà una sostituzione il più rapidamente possibile per continuare il servizio.

1. Deposito e prenotazione

È richiesto un deposito del 30% dell’importo totale per confermare una prenotazione. Il viaggio è confermato solo una volta ricevuto il pagamento richiesto, e tutti gli hotel proposti nel preventivo restano soggetti a disponibilità al momento della conferma; se uno o più hotel non sono disponibili, Crown Travel offrirà una sistemazione di categoria almeno simile.

1. Condizioni di pagamento

Salvo diversa indicazione nella fattura o nel preventivo, il pagamento avviene in tre rate: 30% al momento della prenotazione, 40% entro due mesi dalla prenotazione e il restante 30% almeno 45 giorni prima dell’inizio del viaggio. I pagamenti si effettuano con carta di credito o bonifico bancario tramite un link di pagamento generato da Crown Taxi & Remisse, e l’importo totale comunicato al cliente include una commissione bancaria del 5%.

1. Informazioni e documenti richiesti

I clienti devono fornire informazioni complete e accurate necessarie per la prenotazione, inclusi nomi, copie del passaporto e tutti i dettagli richiesti per biglietti ferroviari, voli, permessi, esenzioni fiscali o biglietti d’ingresso. Crown Travel non è responsabile per costi, ritardi o perdite causati da informazioni mancanti, inesatte, incomplete o tardive fornite dal cliente.

1. Biglietti aerei

Il volo internazionale non è incluso salvo sia espressamente indicato nella descrizione del tour o nel preventivo. Se Crown Travel assiste nella prenotazione dei biglietti aerei, i prezzi sono indicativi nella fase del preventivo e restano soggetti alle condizioni della compagnia aerea, alla disponibilità e alle variazioni tariffarie fino alla conferma.

1. Informazioni mediche e idoneità al viaggio

I clienti sono responsabili di valutare se un viaggio o un’attività è adatto alle proprie condizioni fisiche e al proprio profilo di viaggio. Crown Travel può richiedere informazioni mediche pertinenti quando ragionevolmente necessario per motivi di sicurezza, e i clienti dovrebbero consultare il proprio medico riguardo idoneità medica, vaccinazioni e precauzioni di viaggio prima della partenza.

1. Esigenze speciali

Qualsiasi richiesta speciale, restrizione alimentare, allergia, esigenza di accessibilità o limitazione motoria deve essere comunicata al momento della prenotazione. Crown Travel farà ragionevoli sforzi per soddisfare tali richieste, ma non può garantire che tutti i requisiti speciali possano sempre essere soddisfatti in base alla destinazione, all’itinerario e alla disponibilità dei servizi.

1. Minori

Qualsiasi viaggiatore di età inferiore ai 18 anni è considerato minorenne e deve viaggiare con un adulto. L’adulto accompagnatore è responsabile di ottenere tutti i permessi, i documenti di viaggio e i consensi richiesti dalla legge, e resta inoltre responsabile della supervisione e del benessere del minore durante tutto il viaggio.

1. Assicurazione di viaggio

Si consiglia vivamente ai clienti di viaggiare con un’assicurazione valida che copra spese mediche, evacuazione di emergenza, rimpatrio, cancellazione e interruzione del viaggio. Il testo di origine indica che viaggiare con il tour operator richiede un’assicurazione con copertura minima per spese mediche, evacuazione e rimpatrio di USD 200.000, e che l’assicurazione non è inclusa nel prezzo del tour.

1. Modifiche richieste dal cliente

Qualsiasi modifica richiesta dal cliente è soggetta a disponibilità e approvazione da parte di Crown Travel. I costi aggiuntivi derivanti da modifiche a hotel, trasporti, prenotazioni ferroviarie, voli, biglietti o altri servizi devono essere pagati dal cliente, e non sono consentite modifiche entro 10 giorni dall’inizio del primo servizio prenotato, salvo espressa approvazione di Crown Travel.

1. Modifiche apportate da Crown Travel

Crown Travel può modificare un itinerario quando ragionevolmente necessario per esigenze operative, motivi di salute e sicurezza, condizioni meteorologiche, scioperi, problemi meccanici, restrizioni di frontiera, interruzioni dei trasporti o altre circostanze fuori dal suo controllo. Ove possibile, i clienti saranno informati il prima possibile ragionevolmente, e ogni modifica mirerà a preservare la qualità complessiva e lo spirito del viaggio.

1. Flessibilità durante il viaggio

Viaggiare in Perù può comportare aree remote, condizioni stradali, variazioni meteorologiche e vincoli operativi imprevisti. Per questo motivo, percorsi, orari, sistemazioni, mezzi di trasporto, visite incluse o ordine delle attività potrebbero dover essere adattati, e non verrà concesso alcun rimborso per servizi non utilizzati e persi dopo la partenza quando la causa è fuori dal controllo di Crown Travel o deriva dalle azioni del cliente stesso.

1. Cancellazione da parte del cliente

Il viaggio può essere cancellato fino a 45 giorni prima della data di inizio del tour. I viaggi cancellati meno di 45 giorni prima della partenza comportano spese di cancellazione pari al 30% dell’importo totale del viaggio, e le spese bancarie relative ai rimborsi restano a carico del cliente.

1. Voli e cancellazione

Se i biglietti aerei sono stati prenotati da Crown Travel, tali biglietti non sono rimborsabili in caso di cancellazione del viaggio, indipendentemente dalla data di cancellazione. Se il cliente desidera posticipare il viaggio, i biglietti aerei possono essere modificati senza penali della compagnia aerea solo se le nuove date vengono comunicate in tempo e la tariffa per la nuova data di viaggio rimane la stessa; eventuali differenze di tariffa saranno addebitate al cliente.

1. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende un evento improvviso, imprevedibile e inevitabile al di fuori del controllo delle parti, come guerra, disastro naturale, crisi sanitaria, restrizioni governative o gravi interruzioni dei trasporti. Se un viaggio prenotato non può svolgersi a causa della forza maggiore, Crown Travel offrirà lo stesso viaggio in una data successiva scelta dal cliente, soggetta a disponibilità e nelle stesse categorie di servizio; e se un viaggio già in corso viene interrotto per questo motivo, Crown Travel assisterà il viaggiatore in Perù e farà tutto il possibile per rimborsare qualsiasi importo non ancora speso.

1. Documenti di viaggio

Ogni viaggiatore è l’unico responsabile del possesso di un passaporto valido e di tutti i documenti di viaggio richiesti, visti, permessi, certificati e documenti assicurativi per i Paesi o le regioni inclusi nell’itinerario. Il testo di origine indica che i passaporti devono rimanere validi per almeno 6 mesi dopo l’ultimo giorno di viaggio, e Crown Travel non è responsabile per perdite o spese causate da documentazione mancante o non valida.

1. Fornitori terzi

Crown Travel collabora con hotel, compagnie aeree, guide, fornitori di attività, società di trasporto, operatori di barche e altri fornitori indipendenti per fornire parte dei servizi prenotati. Pur prestando ragionevole attenzione nella selezione di questi fornitori, Crown Travel non può essere ritenuta responsabile per atti, omissioni, ritardi o mancanze di fornitori terzi che operano secondo le proprie condizioni e normative locali.

1. Servizi opzionali

Qualsiasi extra opzionale non espressamente incluso nell’itinerario confermato o nel preventivo è considerato un servizio separato. Se Crown Travel assiste nell’organizzazione di tali servizi opzionali su richiesta del cliente, la responsabilità di tale servizio resta al fornitore terzo che lo eroga.

1. Responsabilità e comportamento del viaggiatore

I viaggiatori sono tenuti a rispettare le leggi locali, seguire le istruzioni di sicurezza e comportarsi in modo da non mettere in pericolo sé stessi, altri ospiti, il personale o i fornitori. Crown Travel si riserva il diritto di terminare o rifiutare il servizio a spese del cliente se il comportamento del viaggiatore crea pericolo, grave disturbo o mancato rispetto delle norme legali o di sicurezza.

1. Reclami

Qualsiasi reclamo deve essere presentato il prima possibile durante il viaggio, in modo che Crown Travel abbia una ragionevole opportunità di risolvere il problema. Il testo di origine indica inoltre che qualsiasi reclamo presentato dopo la conclusione del viaggio deve essere inviato per iscritto entro 30 giorni dall’ultimo giorno di viaggio.

1. Privacy

Crown Travel raccoglie e utilizza informazioni personali solo nella misura ragionevolmente necessaria per organizzare e fornire i servizi prenotati, gestire le prenotazioni, elaborare i pagamenti, comunicare con i fornitori di servizi, garantire la sicurezza e rispettare gli obblighi legali. Prenotando con Crown Travel, i clienti acconsentono alla raccolta, all’uso e alla divulgazione delle informazioni personali come descritto nella Informativa sulla privacy dell’azienda.

1. Immagini e marketing

Durante i tour o i servizi di viaggio, possono essere scattate foto o registrati video da Crown Travel, dai suoi rappresentanti o da altri partecipanti. Il testo di origine indica che i viaggiatori acconsentono all’uso di tali immagini per scopi promozionali e di marketing, salvo diverso accordo scritto.

1. Legge applicabile

I presenti termini sono disciplinati dalle leggi del Perù. Qualsiasi controversia relativa a una prenotazione, tour, prodotto o servizio è soggetta alla giurisdizione dei tribunali situati a Lima, Perù.

1. Modifiche

Crown Travel può aggiornare di tanto in tanto questi Termini e Condizioni di Viaggio e pubblicare la versione rivista sul proprio sito web. Il testo di origine indica che le modifiche entrano in vigore 10 giorni dopo la pubblicazione sul sito web.